Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Следует разобраться, нужна ли коробка при возврате товара.

Законодательная регулировка

Чтобы понять, нужно ли хранить упаковку от продукта, необходимо ознакомиться с нормами действующего законодательства.

Следует обратить внимание на 481 статью Гражданского Кодекса. В согласии с ней, товар должен предоставляться покупателю в упаковке (если договор не предусматривает иное). Это должно обеспечить сохранность продукта и его внешнего вида.

502 статья ГК РФ указывает, что гражданин обладает правом возврата товара на протяжении 14 дней. В течение данного срока можно осуществить обмен продукта, а в случае отсутствия необходимого изделия на складе продавца – возврат уплаченной суммы.

Причиной может послужить неподходящая форма, фасон, расцветка. В данном законодательном акте указано, что должны быть сохранены потребительские свойства продукта, но ничего не сказано про упаковку.

Более детальная информация размещена в законе «О защите прав потребителей». В соответствии с 25 статьей этого нормативного акта, изделия плохого качества можно возвращать, если сохранен их:

1. Товарный вид.
2. Пломбы и ярлыки.
3. Потребительские свойства.
4. Чек/Квитанция.

Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.

Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия. Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.

После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.

После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:

1. Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.

Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ. Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права. Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.

Сдача товара на гарантийный ремонт

Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением. Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.

Отговорки сотрудников магазина

Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее. Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины.

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя. Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего). В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.

Подача жалобы

В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.

ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.

Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

1. «Роспотребнадзор».
2. «Общество защиты прав потребителей».
3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм.

Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства. Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю.

Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Инициирование судебного разбирательства является крайней мерой. Это связано с тем, что проведение суда требует значительных финансовых и временных затрат. Но в некоторых случаях подобные действия являются последним шансом добиться справедливости.

Обычно судья становится на сторону потребителя. В таком случае все затраты, которые были понесены при проведении судебных разбирательств, будут компенсированы продавцом.

Заключение

Таким образом, гражданин обязан сохранять упаковку на протяжении четырнадцати дней после покупки. Нужна ли коробка для гарантии? Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное. Соответственно, сдать товар по гарантии можно без упаковки (в соответствии с нормами действующего законодательства).

Если продавец отказывается принимать изделие, необходимо направить ему претензию, после чего обращаться в вышестоящие ведомства. Можно также инициировать судебное разбирательство.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

 

Это быстро и бесплатно!

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии?

Покупая бытовую технику, потребитель приносит домой ворох упаковочных материалов, которые позволяют произвести качественную транспортировку товара и просто придают дополнительный эстетичный вид технике.

Но громоздкие упаковки только мешают дома, поэтому многие стараются вынести ненужный картон на помойку. Между тем при обнаружении дефектов или брака многие продавцы отказываются принимать товар обратно, мотивируя это отсутствием оригинальной коробки.

Такие заявления кажутся довольно спорными, и стоит разобраться действительно ли сохранение коробки для гарантии настолько важно.

Бытовая техника в большинстве своем относится к списку технически сложных товаров и подлежит особым условиям реализации, оформления, эксплуатации и обслуживания.

Изделия, входящие в класс бытовой техники, отличаются своей стоимостью, а также теми гарантиями, которые производитель дает потребителю. Приобретая приборы, покупатель должен уделить внимание их:

1. Характеристикам.
2. Условиям эксплуатации.
3. Гарантийному сроку.

Продавец обязан максимально оповестить потребителя не только о качествах и свойствах выбранного изделия, но и рассказать, как правильно с ним обращаться в быту и при каких проблемах можно получить сервисное обслуживание и ремонт.

Консультант-продавец имеет ряд инструкций по подаче информации. При ознакомлении она носит больше уведомительный характер, а вот при покупке прибора человеку даются конкретные рекомендации, которых следует придерживаться для качественной работы товара и дальнейшего сотрудничества с продавцом или изготовителем. Покупателю вместе с самой техникой предоставляются:

1. Дополнительные комплектующие к ней.
2. Документы на изделие, включая гарантийный талон.

Кроме того, этот вид товаров подразумевает наличие и предоставление оригинальной упаковки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.

В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

1. Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
2. Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
3. Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.

 Если по каким-то причинам изготовитель не установил время бесплатного обслуживания, то в связи с Законом о защите прав потребителей №2300-1, оно приравнивается к двум годам.

Нужно ли хранить упаковку

Большинство продавцов делают особый упор на обязанность покупателя хранить упаковку до конца гарантийного срока.  При оформлении покупки мало кто обращает на это внимание и не особо ответственно относится к выполнению этого требования. Каково же удивление владельца некачественной техники, который не может вернуть дефектный товар из-за отсутствия оригинальной коробки.

Чтоб расставить все точки над i, рассмотрим ситуацию с разных сторон:

1. Покупатель имеет право вернуть купленное в магазин в течение 14 дней, если товар не подошел ему по качеству, цвету, формату. В этом случае правила возврата однозначно оговаривают факт нетронутости, как самого изделия, так и упаковки. Фактически вернуть можно только то, что не было еще в эксплуатации. На технике должны отсутствовать следы пользования ею. Но будьте внимательны, потому что данным правом воспользоваться можно далеко не всегда, часть бытовой технике входит в перечень невозвратных товаров, которые нельзя сдать по вышеуказанным причинам.
2. Изделие имеет ненадлежащее качество, поэтому подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока. Закон о ЗПП не устанавливает особого условия, при котором отсутствующая упаковка может стать причиной отказа в приеме технического прибора. Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке.

Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя.

Возврат товара в магазин

Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

1. Написать заявление на возврат.
2. Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.
3. После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное. А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура.

При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:

1. Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
2. Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.
3. Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
4. Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
5. Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
6. Заверительную подпись владельца.

Если потребитель соблюдает  нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.

Условия возврата

Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

1. Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
2. Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
3. Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.

Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.

Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:

1. Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине. Проще всего это сделать, имея чек, но даже при его отсутствии можно вернуть технику, для этого необходимо собрать доказательства о факте приобретения и дате покупки.
2. Указать на имеющиеся дефекты.
3. При необходимости произвести экспертизу о наличии заводского брака.

Каждый вид возврата обладает своими ограниченными сроками. В первом случае это 14 дней, во втором на протяжении гарантии, хотя брак, выявленный по его истечении, также подлежит возвращению.

Оформление

Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.

Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

1. Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
2. Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.

Нужно ли хранить коробку, или Страсти при возврате товара Новости Днепра

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники, обуви или других товаров после приобретения? Некоторые продавцы советуют их сохранять до окончания срока гарантии, мотивируя это тем, что иначе возникнут проблемы с гарантийным ремонтом, обменом или возвратом товара. Бывает же, купили обувь, принесли домой, обули, а она давит или фасон кажется уже не таким модным, еще и муж раскритиковал — и вот, уже возникает желание вернуть обновку.

— Я не смогла вернуть босоножки в магазин через три дня после приобретения. Цена немаленькая – 1250 гривен.

У меня был чек, а обувала я обновку только дома — примеряла перед зеркалом и сделала вывод, что не мой фасон, плюс подъем неудобный, босоножки начали давить.

Но в магазине отказались вернуть деньги и принять товар обратно: якобы коробка помята, а бумага, в которую были завернуты отдельные детали (ремешок, камушки на носочках), отсутствует, – рассказывает Ольга Кириллова.

Кто прав, кто виноват в этой ситуации? Что делать, если коробку от габаритной техники негде хранить, а упаковку, например, от небольшого товара пожевала собака? Обязателен ли товарный чек, и можно ли вместо возврата денег просто обменять товар, узнавала корреспондент «НМ».

Не всем закон писан

Оказывается, магазины дешевой обуви, которые именуют себя конфискатом, придумали свои правила. В некоторых из них указано, что обувь подлежит возврату только по понедельникам с десяти до восьми! То есть, если вы купили обувь в среду, ждите понедельника, чтобы вернуть товар.

Обменять же можно в любое время. В некоторых магазинах возврат денег в принципе невозможен, только обмен товара на товар, о чем предупреждают на кассе при покупке. Но от этого покупателей меньше не становится – в магазинах очереди, а новые точки открываются в разных частях города.

— Я купила босоножки за 345 гривен в магазине «Конфискат» на Театральном бульваре во вторник. Так сложились обстоятельства, что через час мне нужно было срочно перечислить наличные на карту. И я решила вернуть покупку. Но на кассе мне сообщили, что, по решению владельцев магазина, сделать это можно только в понедельник, — рассказывает Марина Цветкова.

Теперь девушка обходит этот магазин стороной.

— Статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» говорит, что потребитель имеет право на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен или возврат производится, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вместе с товаром.

• Вы имеете право вернуть обувь в течение 14 дней, если:
• — обувь не использовалась на улице;
• — сохранен ее товарный вид;
• — есть чек, подтверждающий покупку;
• — сохранены коробки (в том числе ярлыки и пломбы).

Хранить коробки нужно только в течение 14 дней, дальше начинается гарантийный срок, и хранить коробки и какие-либо другие упаковки не требуется. Если вам в магазине отказывают – смело вызывайте полицию, закон на вашей стороне.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

Законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, но не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно. Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее.

Такой случай произошел на днях с гражданкой Х. в п.г.т. Рыбная Слобода. В салоне сотовой связи был приобретен телефон. В период гарантии в ходе использования телефона в соответствии с установленными правилами его эксплуатации выявился дефект: телефон перестал работать, выключился и не включился. Пользоваться устройством потребителю невозможно.

С выявленными недостатками гражданка Х. обратилась в салон связи по месту покупки с требованием провести гарантийный ремонт, заменить на другой качественный телефон, или вернуть деньги за некачественный телефон. Однако Продавец в удовлетворении данного требования отказал в связи с отсутствием коробки от телефона.

Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. Законодатель не выдвигает подобных требований и не предоставляет торговым точкам права делать подобное.

Согласно действующему законодательству возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может.

Если произошла такая ситуация, в первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. Необходимо указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

• Согласно пункту 1 статьи 18 Закона, в соответствии с которыми потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• —  соразмерного уменьшения покупной цены;
• — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• — отказаться от исполнения договора купли —  продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.   
• В соответствии со статьей 22 Закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней.
• Согласно статье 24 Закона  в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
• В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение указанного срока Продавец будет обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
• Если требования потребителя не удовлетворены, можно также инициировать судебное разбирательство.

Тэги: ЗПП Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

хранить коробку от товара или выбрасывать?

хранить коробку от товара или выбрасывать? [авг. 11, 2009|04:16 pm] Общество потребления potrebitel_by[angelina_ja] У меня вопрос жизненный. Рано или поздно все, наверняка, с этим сталкивались. На бел. ресурсах ничего путного по этому поводу не нашла, впрочем, в защите прав потребителя тоже.так вот сам вопрос: нужно ли сохранять упаковку от товара, на который распространяется гарантия?например, я купила микроволновку/пылесос/холодильник? должна ли я сохранять упаковку? я понимаю, что смешно, хранить все это.например, при покупке телефона, фотоаппарата продавцы твердят, мол, что сохраняем чек, упаковку и полную комплектацию, иначе мы не можем принять в ремонт и т.п.правильно ли это? или я все-таки могу вернуть любой товар без упаковки? а коробка это лишь плюс для компании, чтобы потом удобней было перепродать.интересует как товар сложнотехнический (телефон, фотоаппарат, плеер, ноутбук), так и тот, на который 14 дней гарантия (аккумуляторы в телефон, наушники, сумки…). а флешки? в общем любой товар, подлежащий возврату по закону. принимаются любые полезные ссылки, любая информация. также личное жизненное наболевшее, кто с подобным сталкивался, что у него не приняли и как он боролся с этим, чтобы приняли без упаковки.

Comments: From: themech2009-08-11 01:44 pm (Link) Обычно продавец дает две недели форы, в течении которых несправный товар вам поменяет он сам, без участия сервис-центра. На эти две недели он просит сохранить коробки, чтобы удобнее было забирать.После двух недель коробки можно выбрасывать From: angelina_ja2009-08-11 02:18 pm (Link) это какой такой продавец? что он продает? я купила телефон в салоне. я могу его через две недели поменять его, если он будет неисправен? может знаете, где про это будет официально написано? (Parent) (Thread) (Развернуть) (без темы) — letchyk Развернуть From: aquamber2009-08-11 02:30 pm (Link) Упаковка нужна только в одном случае. Вот в этом:Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Беларусь.4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В остальных случаях упаковка не нужна. Совсем. Правда. (без темы) — angelina_ja Развернуть (без темы) — themech Развернуть (без темы) — pankastus Развернуть (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — themech Развернуть (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — themech Развернуть (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — angelina_ja Развернуть (без темы) — pankastus Развернуть (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — pankastus Развернуть (без темы) — partyzan_ Развернуть (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — vp Развернуть (без темы) — pankastus Развернуть From: aquamber2009-08-11 03:44 pm (Link) Вы, Ангелина, вообще почитайте закон о защите прав потребителей. Там много клевых штук можно найти. Например, то что «у нас гарантия только 14 дней» — это полная фигня: «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю,..» From: angelina_ja2009-08-12 07:02 am (Link) на разный товар — разная гарантия. в зависимости от категории. понимаете?и то, что сложнотехнический товар по закону можно вернуть в 14-дневный или как там говорилось выше, в двухнедельный. где про это написано? расскажите? да. гарантия на такой товар чуществует — год, два… но возврат осуществляется только через ремонт/экспертизу, в случае подтверждения брака. иначе, где же гарантия того, что сам потребитель не снищил тот товар? всему у нас нужо подтверждение, или я не права? ткините меня носом в эту строчку в законе о защите прав потребителей. (Parent) (Thread) (Развернуть) (без темы) — aquamber Развернуть (без темы) — pankastus Развернуть (без темы) — angelina_ja Развернуть From: benderbr2009-08-11 06:07 pm (Link) Потребитель, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требовании, предусмотренные статьей 20 Закона: о ремонте, о соразмерном уменьшении цены, о замене некачественного товара на качественный, о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.Согласно пункту 8 статьи 20 Закона О защите прав потребителя отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д. В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки). From: biezimyanec2009-08-11 06:36 pm (Link) И у меня ещё один вопрос:Есть ещё такой момент, как гарантийный талон. С которым покупатель был ознакомлен и подписал. Что является главнее в этом случае? Закон о ЗПП или подписанный гарантийный талон? From: vp2009-08-12 05:47 am (Link) если пункты этого талона противоречат КАКИМ-ЛИБО законам РБ, которые по определению первичны (конституция, УК, ЗЗПП), это по определению считается ничтожным.Там может быть написано, что ремонт осуществляется только, если гражданин — католик. Однако это будет противоречить конституции и не будет действовать. То есть таких документов можно не бояться — я на своей практике пару раз их разгребал и показывал, что не стоит на них ссылаться. From: alex_radko2009-08-11 08:37 pm (Link) у нас, например, если возвращаешь нерабочий аппарат в упаковке, то это проходит по статье «заводской брак», соответственно, просто обменивается у поставщика и все. Без упаковки же уже по-полной начинаются приключения с гарантией… Причем даже при копеечном ремонте в случае ремонта клиент остается без аппарата, а потом надо еще аппарат вернуть хозяину… Т.е. намного проще если упаковка есть. From: benderbr2009-08-12 09:47 am (Link) а как например мне в квартире хранить упаковки (от еще гарантийных ) 50 плазмы, холодильника, стиральной машины, кондиционера и по мелочам. Надо склад арендовать. (без темы) — dragon2006 Развернуть From: adventurer_2009-08-11 09:21 pm (Link) флешки 100% нужно хранить упаковку, ибо только на ней можно посмотреть о товаре… From: vp2009-08-12 05:49 am (Link) Вроде дажк говорили, что в новом ЗЗПП будет отдельный пункт про формулировку об возврате с упаковкой, что это требование ничтожно.

Нужно ли хранить коробку от телефона для гарантии

Обязан ли покупатель хранить упаковку гарантийного товараь в коробке

Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился.

То же касается и случаев обнаружения заводского брака.

Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги. Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки. Содержание

1. Сдача товара на гарантийный ремонт
   • Отговорки сотрудников магазина
2. Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
3. Подача жалобы
4. Заключение
5. Законодательная регулировка
6. Отговорки сотрудников магазина

Обязательно ли наличие коробки при возврате неисправного телефона?

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники?

Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки.

Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.

Обязан ли покупатель хранить упаковку гарантийного товараь в коробке

Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.

В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало. Товарный чек и гарантийный талон. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки.

Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар.

Можно ли отдать телефон по гарантии без коробки

— Baliny Для вас магазины — истина в высшей инстанции, которой и закон не указ?

Прошло 2 года. У мышки появилась проблема, которая попадала под гарантийный случай.

Но как быть: не осталось ни чека, ни коробки . Оказалось, выход есть! Компания Logitech славится лояльностью к своим покупателям. В Интернете есть множество статей, когда по гарантии присылали новый товар.

Просто по почте. Насколько понимаю, если речь идет о дистанционной торговле, тоже появляются особенности, которые нужно знать продавцу, чтобы соломку подстелить.

Нужно ли хранить коробку от бытовой техники до окончания гарантии

Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.

Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.

Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия.

Инфо Должен ли покупатель сохранять упаковку в течении гарантийного срока Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился. То же касается и случаев обнаружения заводского брака. Потребитель может собрать покупку, сдать ее и забрать свои деньги.

Важно Однако часто сотрудники магазинов отказываются принимать товар без оригинальной упаковки.

Обязан ли я хранить коробку для гарантии

Внимание!

Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.

Важно Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего).

В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.

• Желательно посылаться на конкретные законодательные акты.
• Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами.
• Действующее законодательство предоставляет гражданину право возвратить товар в магазин, если он ему не понравился.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей. Сколько хранить коробки от бытовой техники?

Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки. Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки.

По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.

Некоторые магазины отказываются принимать технику без коробок на гарантийное обслуживание Приобретая дорогостоящую бытовую технику, покупатель должен знать свои права. Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе.

Нужна ли коробка для гарантийного ремонта

Мое личное мнение, что если вам не подошли наушники, но упаковка вскрыта, то продавец имеет полное право отказать в обмене товара, так как товарный вид в данном случае будет утерян.Компания Samsung Electronics официально импортирует свою технику на территорию Украины, оплачивая все соответствующие налоги, работает честно и открыто.

Так Вы получаете надежное изделие, которое подлежит гарантийному обслуживанию и ремонту.