В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.

Можно ли вернуть печатные издания

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.

В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

• поменять товар;
• договориться о снижении цены;
• вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.

Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.

25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

• после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
• выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
• содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

• соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
• исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
• не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
• в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
• не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.

Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

• отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
• смазанной печати;
• плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Что делать, если чек не сохранился

Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

• товарному виду;
• потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.

Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Как отстоять права через суд

Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.

Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.

Из судебной практики

В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

Заключение

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен. Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

• Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака).
• Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом.
• Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.

Когда книгу можно вернуть обратно в магазин?

Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

• Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
• Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;

Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.

• Несоответствие заглавия содержанию;
• Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.

Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте.

Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад.

Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.

Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

1. Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
2. Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;

Бланк претензии, которую можно предъявить в магазин, можно скачать здесь.

3. В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;
4. Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.

В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза.

Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов.

Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

Если брак обнаружен в собрании сочинений?

Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.

Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила.

Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан.

Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата.

Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий.

Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное.

Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет.

Отстаивание прав через суд

В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.

в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.

Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде. Он и будет служить основанием для подачи искового заявления.

Необходимо представить в суд следующие документы:

• само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
• квитанция об уплате госпошлины;
• результаты, выявленные экспертизой.

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

1. Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
2. Бракованное издание будет заменено качественным;
3. Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.

А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

• явный брак, выявленный после покупки;
• следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
• несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

• продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
• между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

• явно нечитаемый шрифт;
• смазанную краску;
• отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

• Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
• Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
• В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

• обращение в магазин с претензией;
• прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
• получение отказ в удовлетворении претензии.

1. После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
2. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
3. Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
4. Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
5. О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат

Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин.

Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством.

Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики.

Если книга явно бракованная

Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.

Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.

Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:

• в книгу вшиты не все листы;
• листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
• текст плохо читается либо перевёрнут;
• переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
• содержимое книги не соответствует заглавию.

К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.

Процедура возврата

Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.

Если книга находится на руках у потребителя, то предполагается, что она попала к нему законным путём (п.5 ст.10 ГК РФ).

Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.

Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:

• возврат денег;
• аналогичный экземпляр без брака;
• ту же книгу в другом издании;
• близкую по назначению книгу.

Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.

Нестандартные случаи

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:

1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2018 году

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

• Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
• Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

(3

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

• приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
• появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
• название и текст не совпадают по смысловому значению;
• текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде.

При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку.

Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока.

Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.

Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.