Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

• Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
• Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
• упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
• у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
• покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
• вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

О сроках статья 25 Закона

• 14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.
• В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.
• Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

1. К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.
2. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.
3. В перечень таких товаров, в частности, входят:

• лекарства и другие аптечные товары;
• предметы, предназначенные для ухода за детьми;
• инструменты и предметы личной гигиены;
• линзы для очков;
• предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

• мебель; парфюмерия и косметика;
• белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
• плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
• сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
• факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

• Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.
• Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.
• Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Возврат товара по закону о правах потребителя

Покупатель – это участник процесса приобретения товара или вещи. Чтобы обезопасить гражданина и предоставить ему дополнительные гарантии качества и возможности возврата уплаченных денежных средств, государством было разработан и принято сразу несколько законодательных актов, регулирующих данный вопрос.

В частности, сегодня мы расскажем о том, каким образом закон о возврате товара позволяет решить проблему с возвратом вещи или изделия ненадлежащего качества в магазин. Дополнительно мы рассмотрим вопросы, связанные со сроками возврата покупки, а также приведем правила обмена и возврата товара, которые действуют в настоящее время.

Как работает закон о защите прав потребителей при возврате покупки?

В рамках действующего законодательства достаточно четко обозначены все права потребителя в отношении возврата товара. Если такие обстоятельства имеют место, то, чтобы произвести обмен или потребовать назад денежные средства, уплаченные за товар, необходимо соблюсти ряд существенных условий:

• выполнить возврат товара можно лишь в течение 14 дней с даты его приобретения;
• у вещи отсутствуют признаки использования;
• приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть внешние данные изделия полностью сохранены и на нем имеются все обязательные пломбы и ярлыки;
• идеальным вариантом будет, если к изделию будет приложен кассовый или товарный чек, подтверждающий факт совершения покупки и указывающий дату ее совершения.

В отсутствие последнего документа гражданин также сможет обратиться с претензией, но в этом случае придется обратиться к свидетелям, которые заверят факт совершения покупки. Кроме того, во время обращения в торговую точку покупатель должен иметь представление о том, какие предметы можно возвратить, а какие нет.

Как действовать, если обмен товара невозможен по причине отсутствия аналога?

Иногда случается так, что по ряду причин аналогичного товара нет в наличии, и обменять его невозможно. Для этой цели отдельными статьями закона о защите прав потребителей предусмотрены другие варианты действий:

• осуществить обмен после того, как появится аналогичный товар, но позже указанного срока;
• покупатель может получить назад свои средства любым удобным способом: наличными или безналом.

Если у продавца имеются законные основания, то он имеет полное право отказать в замене товара или в возврате платы. Чтобы определить, насколько правомочно такое решение, следует подробно изучить российское законодательство по данному вопросу заранее.

Основные правила возврата товара

Руководствуясь вышеуказанным законом, гражданин может обратиться к продавцу за обменом или возмещением денежных средств. В этом случае оплата должна быть возвращена в течение трех суток. Претензия может быть оформлена через интернет, но в этом случае средства возвращаются в течение десяти суток после совершения покупки.

Возврат средств за приобретенный товар может быть осуществлен лишь в том случае, когда обменять предмет невозможно по причине его несоответствия требованиям.

Практика показывает, что положительное решение возможно в том случае, если товаром не пользовались и он отвечает всем условиям.

В случае отказа со стороны продавца гражданин сможет написать жалобу в Роспотребнадзор и восстановить собственные права в таком порядке.

Причины для возврата товара, соответствующего всем заявленным параметрам и характеристикам

Чтобы вернуть вещь, отвечающую всем критериям, заявленным покупателем, необходимо обосновать свое решение. Достаточными в этом случае, считаются следующие причины:

• товар не подошел по форме и габаритам;
• вещь не того фасона или размера;
• покупателю требуется иная расцветка;
• необходима другая комплектация.

Приведенных доводов вполне достаточно, чтобы осуществить возврат или обмен покупки. Другие причины могут быть признаны продавцом необъективными, и граждан получит отказ. Как мы уже отметили, осуществить замену можно будет в течение 14 суток с момента покупки. Данный срок дается покупателю для того, чтобы он мог принять решение в отношении приобретенного товара в спокойной обстановке.

Если товар входит в список вещей, невозможных к возврату, или им пользовались, то осуществить возврат будет невозможно. Здесь можно указать такие изделия, как лекарства, парфюмерию и косметику, продукцию личной гигиены, мебель и ювелирные изделия, стройматериалы, оружие и животных. Существует целых перечень изделий и товаров, которые не могут быть обменены ни при каких условиях.

Как осуществляется возврат покупки, которая не соответствует заявленным критериям?

Иногда бывает, что товары возвращаются по причине обнаружения у них недостатков. В этом случае покупателю следует уведомить продавца или производителя о недостаточном качестве изделия, а затем действовать следующим образом:

1. Прекратить действие договора купли-продажи, а затем вернуть товар назад, получить деньги.
2. Устранить брак или имеющиеся недостатки за счет продавца или оплатить из собственных средств, но с последующим возмещением стоимости ремонта.
3. Заменить товар на аналогичный, но без дефектов, или другой с учетом ценовой разницы.

Важно отметить, что если чек на купленный товар отсутствует, то вернуть его все равно возможно, но при соблюдении определенных требований.

Заключение

Приобретение товара – это достаточно простая процедура, однако, чтобы граждане могли получить дополнительные гарантии надлежащего качества вещи, законом предусмотрена возможность осуществить замену того или иного изделия на аналог или получить назад деньги в установленном порядке.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара, порядок процедуры и допустимые сроки

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗПП). Возврат товара, если он некачественный, по этому закону возможен в течение нескольких дней после приобретения. В некоторых случаях возможно обменять продукт, бывают ситуации, когда возврат не представляется возможным.

Права потребителей

Федеральный Закон наделяет потребителей следующими правами:

1. Защищать свои интересы, пользуясь поддержкой со стороны государства. Осуществляют данные полномочия: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей, судебные инстанции.
2. Создавать и становится членами в общественных организациях, занимающихся представительством по делам о защите прав потребителей.
3. Возвратить качественное изделие, если оно не подошло по размеру.
4. Обменять или вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.

Обязанности покупателя

По закону покупатель обязан:

1. Произвести возврат некачественной (качественной) продукции в случае расторжения договора купли-продажи.
2. Предоставить изделие по требованию для проведения проверки качества.
3. Принять качественную вещь, имеющую индивидуально-определенные признаки.
4. Сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, в случае законного требования об обмене качественной продукции.

В каких случаях можно вернуть или обменять

По закону можно вернуть в магазин товар, если он не подошел по размеру, имеет дефекты, которые не были обнаружены при покупке, оказался неисправен.

Правила возврата

По закону обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок устанавливается по согласованию с продавцом.

Если не понравился

Качественный товар, который не нравится потребителю, вернуть вполне реально, даже если в процессе приобретения покупатель согласился с внешним видом продукта, поставив подпись во втором экземпляре чека или в ином документе.

Требования к возвращаемому товару

Требования, предъявляемые к возврату, определены законом.

Купленная вещь надлежащего качества должна иметь:

• товарный вид;
• ненарушенные пломбы;
• фабричные ярлыки;
• продукт не должен быть запрещен к обмену.

При возможности приложить чек.

Сроки

Срок возврата денег за приобретенное некачественное изделие составляет 10 суток с момента предъявления претензии со стороны покупателя, подачи им заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.

Нужен ли чек

Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром. Но отсутствие чека — не повод для отказа покупателю в требовании принять покупку обратно. В этом случае можно пригласить свидетелей.

Технически сложные изделия

Некачественное изделие можно сдать в магазин во время срока его эксплуатации или пока длится гарантийный период.

Исключение составляют товары со сложными техническими характеристиками, возвращать которые можно не позже, чем через 15 дней с момента приобретения.

Однако если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых эксплуатация невозможна или затруднена, его возвращают в магазин и по истечении указанного срока.

К этой категории относят:

• яхты и катера;
• автомобили и мотоциклы;
• компьютеры, холодильники;
• стиральные машины и другую сложную технику.

Что невозможно вернуть

Законодатели в ст. 25 закона о защите прав потребителей предусмотрели перечень не подлежащих возврату товаров.

Продукция, которую нельзя будет вернуть:

1. Оборудование для лечения заболеваний и их профилактики на дому, относящиеся к ним предметы санитарии и гигиены из металла, текстиля. резины и иных материалов; приборы и медицинская аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметическая продукция (косметика).
4. Текстиль и изделия из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево, материалы, используемые в отделке и строительстве, а также аналогичные товары, отпускаемые на метраж; кабельная продукция.
5. Швейные и трикотажные изделия, включая чулочно-носочные.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, а также предназначенные для одноразового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы).
7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель, гарнитуры и комплекты.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.
11. Мобильные средства малой механизации с/х работ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
12. Бытовые технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, множительная и вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование).
13. Оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
14. Животные и растения.
15. Непериодические издания: брошюры, книги, нотные издания, календари.

Когда закон на стороне продавца

Во избежание обмана со стороны недобросовестных граждан, закон установил право продавца отказать в обмене, если вещь была сломана после покупки, не содержит на себе ценники и товарные знаки, а также повреждены упаковочные коробки.

Отказ может быть мотивирован и истечением 14 дней, предоставленными для процедуры возврата.

Товар могут не обменять при отсутствии чека, если он был выдан при продаже,а покупатель не может подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями.

Нюансы возврата

Правила обмена и возврата товара, не обладающем заявленными характеристиками приведены ниже.

Бракованные изделия

При обнаружении брака магазину предъявляется претензия на полную стоимость продукта. Перед тем, как нести вещь на возврат, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на покупателе, то ни о каком возврате речи быть не может.

Товар надлежащего качества

Потребитель вправе сдать обратно в магазин изделие, если не устраивает его:

• внешний вид;
• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Возврат товара надлежащего качества, его обмен и сроки прописаны в ст. 25 Закона. У покупателя есть 2 недели, чтобы вернуть покупку обратно продавцу. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения покупки.

Обмен продукции надлежащего качества осуществляется при наличии изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и другим показателям. В случае отсутствия товара, сроки обмена переносятся до его поступления на склад.

В интернет-магазин

Торговля в интернет-магазинах или дистанционный способ продажи регулируется статьей 26.1 ЗПП, п. 4.

Приобретенную дистанционным способом покупку можно возвратить в течение 7 дней либо отказаться от нее в любой момент до получения без объяснения причин.

Сроки и условия отказа или возврата вещи должны быть размещены в правилах пользования интернет-магазином, иначе предусмотрена возможность продления срока возврата до 3 месяцев.

В то же время, пункт 4 статьи 26.1 Закона о правах потребителя запрещает отказываться от приобретенной вещи, имеющей индивидуальные особенности, так как воспользоваться ею может только конкретный покупатель. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Деньги продавец обязан выплатить в течение 10 дней. Покупатель имеет право получить полную стоимость самой продукции и должен компенсировать продавцу расходы на доставку.

Купленный со скидкой, на распродаже

Вещи, купленные на распродаже, подлежат возврату и обмену по общей процедуре претензионного порядка. Эти правила не распространяются на уцененные товары. Уценка — это тоже снижение себестоимости, и продавцы нередко идут на мошенничество , приравнивая ее к распродаже.

Такому снижению цены подвергаются изделия с техническими повреждениями, и приобретенная техника уже изначально может быть неисправна или не выполнять некоторые функции.

По этой причине уцененные товары невозможно обменять или возвратить, к тому же они не подлежат ремонту по гарантии.

Обмен товара надлежащего качества, приобретенного по акции, допускается, если:

• продукт не был в употреблении;
• сохранен товарный вид потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и ярлыки.

Товар, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену.

Товар на гарантии

Срок гарантии исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии документального подтверждения покупки- со дня выпуска изделия. Для сезонных товаров гарантия исчисляется с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

Процедура

В случае продажи некачественного изделия, потребителю предлагаются следующие варианты:

• Обмен изделия на аналогичное без брака.
• Уменьшение покупной цены при наличии изъянов, не мешающих эксплуатации, например, царапина на панели.
• Возмещение затрат потребителя на проведенный ремонт, если неисправности были полностью устранены.
• Возвращение денег за товар.

Претензия

Когда выбран наиболее подходящий к данной ситуации вариант, необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина. Документ составляется в свободной форме со ссылками на статьи закона о ЗПП.

Обязательны следующие пункты:

1. Полное описание недостатков изделия.
2. Адрес магазина.
3. Дата совершения покупки.
4. Само требование.
5. Заверить личной подписью.
6. Поставить текущую дату.

По возможности приложить чек. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается продавцу, второй остается у покупателя с подтверждением принятия.

Документ должен содержать такие сведения:

• наименование должности, ФИО и подпись сотрудника торговой точки, принявшего претензию;
• день приема заявления к рассмотрению.

Спустя 10-дневный срок, продавец либо должен удовлетворить требование, либо назначить независимую экспертизу для выяснения причины неисправности.

Доставка

При возврате или обмене покупки весом 5 кг и более, транспортировку обеспечивает магазин.

Предоставление аналога на время ремонта

Важно помнить об исполнении продавцом данной обязанности в трехдневный срок.

Условие распространяется на закрытый перечень предметов длительного пользования, куда входят:

• автомобили;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета, в медицинских целях, для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское, служебное огнестрельное оружие и основные их части.

Обмен или деньги

Для решения этого вопроса нужно определить, заслуживает ли магазин доверия, ведь при обмене происходит передача аналогичной продукции из ассортимента данной торговой точки. В случае сомнения относительно качества аналога, будет лучше выбрать деньги.

Экспертиза некачественных изделий

Если претензии покупателя кажутся необоснованными, продавец в праве настоять на проведении экспертизы, длящейся максимум 45 дней. Он обязан оповестить о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может на ней присутствовать.

Некачественные услуги

ЗОЗПП говорит об ответственности за предоставление услуг низкого качества в ст. 29.

Потребитель вправе выбрать:

• ремонт силами исполнителя в разумный срок;
• снижение стоимости;
• повторное исполнение;
• оплату ремонта.

Требовать возврата уплаченной денежной суммы можно, когда исполнитель не произвел ремонт и не устранил недочеты в срок, либо эти недочеты существенные. В случае уклонения исполнителя от обязанностей, начисляется неустойка – 3% за каждые сутки просрочки возврата платежа.

Видео

В этом видео предлагается способ решения проблемы, если продавец отказывается принять или обменять товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России) Это быстро и бесплатно!

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

• Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
• Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

• Товар еще никем не употреблялся;
• Нет следов нарушения ярлыков;
• Сохранены все свойства продукта;
• Товарный вид в целости;
• Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

• Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
• Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
• Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа

Права потребителя на возврат товара: правила возврата товара в магазин, срок возврата

Обновлено 12.03.2020

2018-08-21T17:14:49+03:00

Права потребителя на возврат товара прописаны в Законе «О защите прав потребителя». В статье написано как осуществить возврат товара в течение 14 дней: правила и сроки возврата.

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя.

Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

• обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
• мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
• вещи спортивного назначения;
• продукция, используемая для отдыха;
• пищевые товары;
• лекарства;
• предметы личной гигиены;
• прочие изделия, указанные в законодательных актах.

Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

• экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
• истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

• заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
• производственный дефект (для продуктов питания);
• некорректное хранение изделий;
• неправильная перевозка;
• товары повредили третьи лица;
• дефект возник из-за природных факторов;
• брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

Действующий закон «О защите прав потребителей» вернуть товар без чека также предусматривает и обмен на более качественную продукцию, согласно определенной статье в законодательстве.

Произвести возврат без чека можно по абсолютно любому поводу (не подошел фасон, размер, цвет, комплектность), также как вернуть деньги, но при условии, что совершение покупки будет доказано.

Каждый потребитель должен знать свои права, как вернуть средства, потраченные на приобретение продукции без чека в течение нескольких дней. Если сделка совершена в магазине, то необходимо потребовать у продавца дубликат кассового документа, указав день, время покупки.

При наличии гарантии, гарантийный талон и будет являться подтверждением покупки надлежащего вида. Если не очень качественная покупка была совершена на рынке, то процесс возврата и обмена усложняется. Доказать факт покупки будет возможно только в суде при свидетелях.

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

• сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
• наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

• обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
• снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
• обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
• бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
• возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
• возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);

• средства навигации и беспроводной связи; камеры цифровые;
• телевизоры, мониторы, компьютеры;
• сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

• обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
• невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
• если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению.

Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара.

Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Правила возврата товара при дистанционной торговле средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с 26.

1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В настоящее время любой гражданин России имеет полное право вернуть товар, если его качество не соответствует требованиям.

В целом большинство потребителей в общих чертах представляют себе, как им поступить в такой ситуации, однако когда им приходится сталкиваться с подобной проблемой лично – они нередко теряются.

Это и неудивительно, ведь в этом вопросе существует масса тонкостей, о которых знает очень ограниченное число людей.

В данной статье рассказывается о том, какие действия должен будет предпринять потребитель, для того чтобы вернуть, или же произвести обмен некачественного товара, в какие сроки это можно сделать, и что за правила действуют в настоящее время. Как оформить возврат Общеизвестно, что отнюдь не любую покупку удается проверить на соответствие качеству, непосредственно в торговом заведении.

Деньги возвращают в день покупки В этой ситуации есть два варианта развития событий: 1) покупателю пробили чек, но по каким-либо причинам он не захотел получать товар, требуя вернуть ему за него деньги;2) покупатель уже получил товар, но затем решил вернуть его и получить обратно деньги. В первом случае деньги покупателю нужно вернуть из операционной кассы магазина по чеку, на котором должна стоять подпись директора (заведующего) или его заместителя.

Так прописано в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены Минфином России от 30 августа 1993 г. № 104).

На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме № КМ-З (она утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г.

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
   • полное наименование продавца (организации);
   • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
   • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
   • подробно – причину возврата покупки;
   • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
   • дату и подпись.
3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

• данные о продавце;
• полная информация о покупателе;
• сведения о возвращаемом товаре;
• основание для возврата;
• требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.

Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения.

На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

• чек или договор купли-продажи;
• акт возврата товара (если имеется);
• накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
• сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
• досудебная претензия (при наличии);
• квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
• исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.