Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

• закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
• приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• закон «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

4. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
5. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Когда авиакомпания не виновата?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

• форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
• устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
• забастовки персонала аэропорта;
• требований государственных органов.

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

• Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.
• Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.
• Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.
• Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

• бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
• 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
• бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
• бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
• бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

1. Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.
2. В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.
3. Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

• 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
• 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

• авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
• на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

• 250 евро при дальности до 1500 км;
• 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

• от 3 до 4 часов — 300 евро;
• от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

• Также применяется компенсация в случае отмены рейса.
• Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.
• Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Как добиться выплаты?

1. Как получить компенсацию за задержку рейса?
2. Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

3. Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

Срок обращения

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

Период ожидания

• Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.
• В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.
• В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
• Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

• копии билетов;
• чеки и квитанции за дополнительные расходы;
• подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

1. Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.
2. Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Если ваш авиарейс задержали: права пассажиров и обязанности авиакомпании

Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Почему задерживаются рейсы

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета. Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки. Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета.

Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается. Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса.

Когда виновата авиакомпания

Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

• неготовность экипажа к полету;
• если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
• произошло совпадение в расписании вылетов;
• овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
• неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Когда авиакомпания не виновата

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

• погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
• природные катаклизмы;
• террористические акты, взрывы;
• народные волнения;
• сложная политическая ситуация.

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется.

Что делать, если рейс задержали

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Вам сообщили заранее

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Вы узнали в аэропорту

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

• на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
• на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
• на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Компенсация за задержку рейса

Возмещение ущерба за задержку самолета в России, Европе и США отличается.

Размер компенсации

Выплата денежных средств в России — около 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не более 50% от цены билета. Неустойка за опоздание предусматривает 3% за каждый час задержки вылета от цены авиабилета. Можно еще попытаться получить возмещение за моральный ущерб, но это доказывается только в суде, возможности получить средства по жалобе на авиакомпанию нет.

В Европе расценки такие:

• до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
• более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
• 3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
• более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.

В Америке на внутренних рейсах федеральные органы власти не обязывают авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержанный перелет. Перевозчики имеют свою политику и правила, в которых оговаривается, что должна компания людям за сорванный перелет.

Некоторые ничего не предлагают своим пассажирам, другие же готовы обеспечить едой и гостиницей. В основном, американские авиакомпании в таких случаях предоставляют пассажиру билет на другой регулярный рейс до нужного места назначения.

Выплата денежных средств за приостановку международного рейса оговорена Монреальской и Варшавской конвенциями, но суды с авиакомпаниями требуют усилий и мало кто из пассажиров получал выплаты.

Куда и в какой срок обращаться

На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.

В России обращаться за компенсацией можно в течение полугода со дня возникновения данной ситуации. Для международных перелетов, как было установлено Монреальской конвенцией, этот срок составляет 2 года.

Как составляется претензия

В претензии следует указать личные данные и информацию об авиакомпании, на которую подается жалоба. Причем в претензиях должна быть указана не только информация о пассажире и авиаперевозчике, но и ФИО сотрудника компании, принявшего эту жалобу.

Отправить претензию можно в бумажном или электронном виде.

Необходимые документы

К заявлению нужно прикрепить документ с печатью, подтверждающей задержку полета. Можно сфотографировать табло с соответствующей информацией о перелетах.

Еще в этот комплект документов входят все чеки и квитанции — не забудьте их взять, когда будете расплачиваться в кафе и гостинице.

Если из-за данной приостановки рейса вы не успели на пересадку на соответствующий рейс или какое-то мероприятие, то сохраните все билеты и приложите их тоже.

Срок рассмотрения претензии

Все жалобы, поданные на авиаперевозчиков, обрабатываются в течение 30 дней. По окончании этого срока перевозчик пишет согласие на возмещение денежных средств или же отказывается от выплаты компенсации, аргументируя это невиновностью авиакомпании.

Время выплаты материального ущерба в правилах не указано. В этой ситуации следует обратиться к специалисту.

Обращение в суд

В случаях, когда авиакомпания отказывается признавать свою вину, нужно подавать иск в суд. Судебные тяжбы могут затянуться на долгое время, поэтому следует сразу обратиться за помощью к адвокату, который будет представлять интересы пассажиров.

Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права – Блог Купибилет

Задержка или отмена рейса — то, что может испортить ещё не начавшееся путешествие. Приятного мало, особенно, если от этого перелёта зависит дальнейшее передвижение. Собрали для вас в статье всё, что связано с этим явлением: причины, как этого избежать и что делать, если это всё-таки произошло. Букв много, но каждая полезна. Надеемся, с вами такого не случится, но shit happens.

Причины задержки рейсов

Тут может быть всё, что угодно: технические неполадки, погодные условия, человеческий фактор, перегруженные полосы взлёта, дебоширы и много других причин.

Как их избежать? Практически никак. Если это случилось, то уже ничего не изменить. Вот несколько мифов, связанных с задержками рейсов.

1. Утренний рейс снизит вероятность задержки рейса из-за непогоды

Чушь. Серьёзные природные катаклизмы не знают о времени суток, они просто случаются. Да и обычный дождь не сильная помеха полёту. А вот туман как раз чаще всего случается рано утром, поэтому даже утренний рейс может вылететь с задержкой.

Рекомендуем не сильно заботиться о погоде, выбирая время вылета. К тому же, вы не диспетчер и не можете знать наверняка насколько сильными должны быть метель/ветер/дождь, чтобы рейс задержали.

1. Размер самолёта имеет значение

Ещё одна чушь. Размер самолёта зависит от дальности полёта. Через океаны, понятное дело, летают огромные судна, ведь и пассажиров много. Если вы думаете, что большие самолёты меньше трясёт в пути и у них больше шансов взлететь в непогоду, то вы ошибаетесь. Тот же туман или ураган для любого судна одинаков.

1. Вас не коснётся задержка рейса, если вы перебронируете билет и улетите другой авиакомпанией

Нет, это не так работает. Вы не совсем перебронируете, а сдадите билет на задержавшийся рейс и купите на новый. Но и тут всё не так просто. Если вам попался невозвратный билет, то уже ничего не поделаешь — деньги вам не вернут. Даже за возвратные билеты возвращают не всю стоимость (могут взиматься штрафы) и не сразу. То есть деньги вы получите в течение месяца примерно.

Однако купить билет на другой рейс вам никто не запрещает, тут вопрос лишь в деньгах.

1. Если уже точно известно, что рейс задержат, можно приехать в аэропорт попозже

А вот и нет. Задержка задержкой, а регистрация по расписанию. Не факт, что время регистрации тоже будет перенесено, и, выехав в аэропорт позже, есть вероятность, что вас вообще не пустят на рейс. И аргумент «Да его же всё равно задерживают!» не сработает. Все ситуации индивидуальны, но если сомневаетесь, позвоните в авиакомпанию и уточните по поводу времени регистрации.

И самое главное, что касается задержки вылетов из-за непогоды — авиакомпания за это ответственности не несёт. Погодные форс-мажоры прописаны в исключениях к правилам обмена и возврата билетов.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

В начале марта самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. Пассажиры были вынуждены сидеть в самолёте несколько часов. И пилот, чтобы приободрить их. заказал пиццу прямо на борт.

Так вот, это исключение. А в России действуют такие правила:

• Даже если рейс задерживают хотя бы на 15 минут (или до двух часов), пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Всем пассажирам Всем пассажирам организовывают хранение багажа.
• При задержке на 2 часа и более вам полагается 2 бесплатных звонка, отправка 2 электронных писем, а также холодные напитки. Ну, если вы летите вообще без телефона или ноутбука.
• За задержкой более 4-х часов следует горячее питание. Обычно это ваучер на определённую сумму в один из ресторанов аэропорта.
• Задержка больше 6 часов ночью или больше 8 часов в дневное время? Авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и трансфер туда-обратно. Если условия вас не устраивают, например, вы не хотите жить в одном номере с незнакомцем, снимите отдельный, но сохраните чеки, чтобы получить за это компенсацию.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Компенсация

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

• К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

• Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

• На 2 часа или более,  при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
• На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
• На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

• Питание
• Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
• Трансфер между аэропортом и местом проживания
• 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении  конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Компенсация

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

• 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
• 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
• 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк  – Париж), задержка на 3-4 часа;
• 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк  – Париж), задержка на 4 часа и более.

Выяснить дальность перелета можно на сайте www.webflyer.com. Для этого в форму введите город отправления и назначения и нажмите на кнопку “How Far?”:

Что делать в случае задержки рейса

1. Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
2. Нашли? отлично.

   Получите талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс

3. Поставьте отметку о задержке рейса.

   Если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Выглядит отметка о задержке рейса вот так:

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию (тот случай, когда распечатанная маршрутка пригодилась!). На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и так далее.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Как получить компенсацию?

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению приложите:

• Посадочный талон
• Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс. Как быть?

Зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолёт.

Компенсация в этом случае вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Авиакомпания не предоставила гостиницу и питание. Что делать?

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

• Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
• Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
• По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

Подарочек от Купибилета

Мы знаем, как неприятно попадать в ситуацию с задержкой рейса, поэтому напоминаем о нашей услуге «Купибилет.Покрытие». По правилам услуги мы заплатим, если ваш рейс задержат или отменят. 

Вы получите:

— 5 000 руб. за задержку от двух часов;

— 10 000 руб. за отмену рейса.

Неплохо, да? Деньги переведём на ваш счёт сразу, никаких справок не требуется. Потому что мы против бюрократии =)

Подробнее об услуге

В нашем Телеграм-канале тоже есть полезная и актуальная информация. Рассказываем о местах, куда сразу же хочется улететь, публикуем дешёвые билеты, делимся новостями и лайфхаками. Вэлкам!  

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

21 Фев 2012      Анна Комок    

Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем ????: тут или тут не выходя из дома можно стрясти с авиакомпании до 600 евро просто заполнив форму в пару строк, дальше все сделают за вас.

Но мы то обычно встреваем в Нашей Раше или на всяких курортах типа Турции или Туниса. Что делать в этих случаях?

Что говорит закон о задержке рейсов?

– не важно чартер или регулярный рейс
– не важно топовая авиакомпания или дичайший лоукос

Ваши права всегда одинаковы и определяются они местным законодательством: в Европе — регламент EC № 261/2004, в России – Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс.

Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах.

Вспомним хотя бы Победу, которая годами нарушала правила относительно перевозки багажа и ничего ей за это не было, а потом вообще все переписали под нее.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура опубликовала памятку о правах авиапассажиров в случае задержки или отмены авиарейса, а также при отказе в вылете.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

Авиакомпания обязана сообщить вам на сколько задерживается рейс и причину. На деле, особенно во всяких региональных или зарубежных аэропортах представитель компании просто прячется и все.

У кого запрашивать информацию не ясно, справочная аэропорта не в курсе, звонить в роуминге на горячую линию авиакомпании дорого и практически бессмысленно – там знают не больше. Если вы летите по туру – есть смысл активно докапываться до отельного гида или по местной горячей линии туроператора.

Часто авиакомпании принадлежит или тесно связана с туроператором и может быть получится узнать информацию.

Что нужно сделать?

Собирать доказательства. Хотя информация о фактическом времени вылета должна отразиться на всяких ресурсах, гораздо надежнее снимать на видео табло со временем задержки, снять на видео других пассажиров – будут свидетелями, и всеми возможными способами требовать на посадочный штамп о задержке рейса, или у сотрудника авиакомпании, или на стойке информации аэропорта.

Какой размер компенсации за задержку рейса в России

За бомжевание на полу в каком-нибудь сарае-аэропорте вам положено 25 рублей/час, но не более половины цены билета и еще 3% неустойки. Спасибо наши мудрым вождям, уже второй год все планируют, но никак не могут увеличить сумму штрафов, в то время как в загнивающей пассажиры получают до 600 евро.

Задержка по погоде

Если рейс задержан или отменен из-за погоды, то никакой компенсации не полагается. Чем активно пользуется Аэрофлот в низкий сезон – если мало продали билетов – объявляют массовую отмену рейсов при ясном небе, самолеты всех других авиакомпаний летают, но ничего не докажешь. И повторяется такое по много раз из года в год.

Что должны предоставить пассажирам при задержке рейса?

2 часа: напитки и 1 телефонный звонок или e-mail
4 часа: горячие питание. На деле дают или несъедобные бутерброды или ваучер в кафе которого не хватит даже на кофе.

6 часов ночью или 8 часов днем: гостиница и трансфер туда и обратно

На деле хитрые авиакомпании начинают максимально тянуть время, вас могут загнать в самолет и держать там пару часов, потом высадить обратно в зал ожидания, потом в автобусах держать час.

Все это надо фиксировать и документировать, как минимум для публикации на нашем сайте с целью придания огласки, пусть потенциальные туристы избегают таких мошенников.

Юридически доказать умышленные бессмысленные действия очень трудно.

Отказ от перевозки

Хоть в одном плане Россия лучше Европы. Если рейс задержан хоть на 5 минут, вы имеете право отказаться от перевозки даже по невозвратному тарифу и получить всю сумму назад. Знаю показательную историю от сервиса tutu, когда пенсионер сделал ошибку в дате и потратил довольно внушительную сумму денег на билет.

К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю.

Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса.

Кстати многие из вас берут горячие туры как старт для зимовки, они дешевле авиабилета да еще первые 3-7 дней можно бесплатно жить в отеле. Лететь назад не планируется.

Закон не мешает отследить обратный рейс и если он будет задержан, что не редкость для чартеров – отказаться от перелета и затребовать деньги – еще и заработать.

Хотя наверняка вам будут нести какую-нибудь пургу – все фиксируйте (например звонок в колл центр) и судитесь бесплатно по закону о защите прав потребителя, вроде даже онлайн сейчас можно, просите рассмотреть дело без вас.

Задержка рейсов если вы приобрели пакетный тур

Мы попросили прокомментировать ситуацию известного адвоката по туризму Эдуарда Шалоносова (инстаграм)

Туроператор, предоставивший тур, несет ответственность за задержку рейса.

Очень часто, когда рейс задержан и возмущенные туристы требуют им помочь. А помощи ждать неоткуда.
Туроператор ссылается на Авиакомпанию, а Авиакомпания говорит, что она не виновата.

Давайте разберемся, кто виноват в этой ситуации.
Виновником является Туроператор, потому что об этом говорит Закон и судебная практика, в том числе и Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”

Для того, чтобы общаться с туроператором, нужно понимать, что он общается с позиции силы.
Туроператора всегда сломит Закон, поэтому сейчас приведу правовые нормы, которые обосновывают почему именно

Согласно:
1) ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
2. Абзац 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” .

Следовательно именно туроператор несет ответственность за задержку рейса.

При этом для того, чтобы доказать задержку рейса- необходимо получить отметку о задержке рейса.
Отметку можно получить у лиц:
1. Авиакомпания или её представителей, на отметке указывается, что рейс номер «TU0341» по маршруту: Анталия-Москва задержан на Х часов;

2. У администратора аэропорта, просим указанный выше текст.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда турист уже не может получить отметку о задержке рейса, потому что пошел на посадку.
При прилете в аэропорт России, также можно получить отметку о задержке рейса на стойке авиакомпании или у администрации аэропорта.

Какие права у пассажира при задержке рейса:

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Так, пассажир вправе обратиться к туроператору с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес туроператора пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

3) право на взыскание штрафа именно с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

• Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб, соответственно штраф составит 25 рублей в час.
• Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса:

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на :
бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п.

99 Федеральных авиационных правил):
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Независимо от того, что перевозчик выплатит пассажиру штраф, турист имеет право требовать возмещение морального вреда или убытков с туроператора.
Если из-за задержки произойдет невозможность вылета стыковочным рейсом или «сгорят» ж/д или другие билеты, туроператор обязан будет возместить стоимость потерянных авиабилетов.

И конечно, чтобы туристы понимали, что туроператор предоставит справку о технической неисправности самолета.
В 67-89% случаев это справка сделана авиаперевозчиком по просьбе туроператора, дабы скрыть факт задержки рейса.

Потому что об этом говорит судебная практика и документами о неисправности самолета служат:
1. Рапорт командира воздушного судна;
2. Техническое заключение аэропортовой службы о технической неисправности;
3. Телеграмма в адрес авиакомпании -что судно неисправно.

Т.е. Это не простая справка и подпись – самолет сломался. Доказательства поломки самолета должны быть весомые и никакие справки их не заменят.

Почему это важно знать?

Если туристы обратятся в суд- им могут попытаться подсунуть справку о поломке самолета.
Поэтому, каждый пассажир, кто считает что его обманули имеет право взыскать как минимум моральный вред.

Последний случай по которому Авиакомпания Ред Вингс задержала рейс.
Турист взыскал с авиакомпании 6 952, 48 рублей.
Хотя тур стоил у туристов 55 203,00 рублей.

Получается за задержку рейса турист взыскал не с туроператора, потому что решил судится с перевозчиком. Он взыскал больше 10% от стоимости тура.

Реальные истории задержки рейсов:

Александр Слободин: самое классное задержание рейса было в Южно-Сахалинске в 2013 году.

У меня как раз была страховка от невылета, которую раньше можно было через Сбер делать(но обслуживал её другой ассист) , если у тебя есть его карта. Платили 50 евро в час. Задержка – 14 часов.

Главное поставить штамп на билете и взять справку в аэрофлоте. Всё выплатили , недели через три на карту. Плюс еще бесплатно в Хабаровске гостиницу дали. Минус – не погулял по Хабаровску днём.

Татьяна Красноперова:
У нашей семьи тоже был неприятный опыт с задержкой рейса.

29.12.2017 мы должны были вылететь из Москвы (Домодедово) в Ижевск в 20.15 авиакомпанией Ижавиа. Но из-за тумана в Ижевске рейс все переносили и переносили. Задержали 2 или 3 рейса в Ижевск. В итоге в районе 00.00 часов вылетел в Ижевск рейс, который должен был лететь после нас. Мы вылетели только в 12 часов дня 30.12.

Мы были втроём: я, муж и дочь 2х лет. За это время нам 1 раз дали воду, при этом её не завезли в «чистую» зону, а заставили идти к стойке представителей автокомпании и естественно в зоне досмотра возникли проблемы с тем что бы её пронести в зал ожидания. Дали 1 раз талоны на питание, которых хватило только на бутерброды в сабвее.

В районе 12 ночи, после того как один рейс улетел, нам сообщили что наш рейс задержат до 7 утра, после этого начали говорить про гостиницу, но к 2 ночи все ещё не начинали развозить, поэтому мы решили остаться в аэропорту. Ребёнок спал у меня на руках. Завтрака с утра нам естественно никто не предложил.

В районе 11 упра всех посадили в автобус но через 10 минут заставили выйти, так как оказалось, что часть пассажиров, кто все таки дождался гостиницы забыли привезти. Я сама лично звонила директору Ижавиа, спрашивали почему 1 рейс улетел, а другие нет, на что получила ответ, что якобы пилот того борта сам принял решение лететь.

Не знаю насколько это правда, но в остальном началось динамо: авиакомпания говорила что все зависит от Домодедово, Домодедово- что все вопросы к авиокомпании. Один плюс: после того как нас посадили наконец таки в самолёт и мы набрали высоту нам дали очень хороший обед, таких обычно у Ижавиа не бывает.

Никому не поделаешь сидеть в аэропорту 16 часов в канун Нового года. Вот такая история. Возможно сумбурно, но до сих пор как вспоминаю так пробивает на эмоции.

У многих из вас случались неприятные истории с задержкой рейсов. Поделитесь ими на travelbelka@gmail.com укажите хотите ли вы опубликовать историю анонимно или от своего имени.