Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)	Мотороллеры. Легковые машины. Мотоциклы. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
Лёгкие вертолеты. Самолёты. Другие летательные аппараты.
Мотоблоки. Тракторы. Мотокультиваторы. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
Снегоходы. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
Яхты. Катера. Лодки. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций	Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования	Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление	Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Мониторы.
Игровые приставки. Системы спутникового телевидения.
Оптическое кино-, фотооборудование. Объективы. Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем	Кофемашины. Холодильники. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Морозильники. Комбинированные, электрические плиты. Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

• заводской упаковки, всех бирок,
• документации, подтверждающей факт совершения сделки,
• сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

• Покупатель не виновен в неисправности изделия.
• При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
• Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

• Пример заявления.
•         Директору магазина «Техника»
• Петрову Петру Петровичу
•  от Иванова Ивана Никифоровича,
•  тел. 8-888-888-88-88
• Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.
2. Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.
3. 26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович
4. (подпись)
5. Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Памятка потребителю технически сложные товары — rss — управление роспотребнадзора по московской области

• ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
• ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
• Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем    внутреннего  сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

1. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
2. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
3. Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

• Обратите внимание!
• Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
• Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки
• Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.
• Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
• Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

1. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
2. Гарантийный срок истёк или не был установлен
3. (но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Главная / Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу.

В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами.

Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических.

По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки.

Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
• Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
• Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Список изделий, не подлежащих обмену и возврату

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товара	Предметы
Наземный транспорт	-Автомобили;-Мото-техника.
Водные виды транспорта	-Катера;-Лодки с двигателем;-Яхты.
Крупная и малая бытовая техника	-Холодильники; -Духовые шкафы; -Стиральные и посудомоечные машины; -Телевизоры.
Цифровые устройства	-Видеокамеры;-Фотоаппараты.
Компьютеры	-Элементы стационарных компьютеров;-Ноутбуки;-Системные блоки и пр.
Другие виды	-Гироскутеры;-Снегоходы;-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Правила проведения экспертизы

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

1. Подача заявления в письменном виде.
2. Описание обнаруженных дефектов.
3. Получение акта приема товара.
4. Ожидание сроков проведения экспертизы.
5. Подача претензии в случае получения отказа.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

Перечень документов и составление заявления

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

1. Копия паспорта заявителя.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. Гарантийный талон.
4. Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

1. Полное наименование организации продавца.
2. Подробное описание поломки или дефекта.
3. Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
4. Требование о произведении возврата денежных средств.
5. Данные покупателя.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

• Товар оказался некачественным;
• В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
• Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
• Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Если товар – исправный

1. Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.
2. При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.
3. Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

Технически сложные изделия отнесены к отдельной категории товаров. В связи с чем процедура их возврата имеет свои отличительные особенности. В основном это связано с несоответствием требованиям качества.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли вернуть в магазин и на каких условиях?

Особенности реализации сложнотехнических товаров указаны в следующих нормативных актах:

Указанные нормативные акты дают покупателю право вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества при определенных условиях.

Например, это указано в статье 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. К таким условиям отнесены:

• брак;
• наличие дефектов в покраске;
• присутствие посторонних шумов при работе;
• наличие технически неисправной части;
• не соответствие требуемым размерам и габаритам.

Изделие должно быть возвращено продавцу в изначальном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Срок предъявления указанных требований составляет пятнадцать дней и исчисляется с момента передачи изделия потребителю.

Сроки возврата технически сложных изделий определены статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. В ней указано, что при обнаружении недостатков в таком товаре потребитель вправе сделать следующее:

• отказаться от исполнения обязанностей в рамках договора-купли продажи;
• потребовать возврата затраченных средств;
• потребовать заменить товар на аналогичный, либо другой марки, с перерасчетом стоимости.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Можно ли сдать бракованное изделие, если сроки пропущены?

В случае обнаружения недостатков по истечению пятнадцати дней, покупатель не утрачивает права на возврат изделия. Но это будет возможным только при наличии существенных недостатков, которые препятствуют полноценному функционированию товара.

В основном это возможно в рамках гарантийного срока, установленного производителем. Если такой временной промежуток не определен, то заявить требования можно в течение двух лет, с момента покупки, на основании абз.2 п.1 ст.19 ФЗ № 2300-1.

В большинстве случаев продавцы не принимают товар сразу, а направляют его на гарантийный ремонт. Покупатель может провести независимую экспертизу. Если она выявит несоразмерные затраты, то можно предъявить требования о замене изделия.

Возврат технически сложного изделия по истечению пятнадцати дней после приобретения возможен, если будет доказано, что выявленные неисправности возникли по вине продавца или производителя.

• Понятие «существенный недостаток товара» раскрывает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
• Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
• Признаками недостатка товара являются:

• невозможность выполнить ремонтные работы;
• устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
• цена ремонтных работ равна или превышает стоимость товара;
• после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
• при использовании, в течение 24 месяцев, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

По правилам статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель вправе потребовать замены товара или уменьшения его цены.

Пример. В качестве примера существенного недостатка может выступать случай, когда человек приобрел компьютер. После трех месяцев эксплуатации техника начала самопроизвольно отключаться. По этой причине компьютер был передан на гарантийный ремонт. После его проведения, через два месяца эксплуатации указанный дефект снова дал о себе знать.

По результатам экспертной оценки было установлено, что недостатки возникли по вине производителя. В результате товар был заменен на аналогичный.

Как происходит?

Для того чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует требованиям качества, заинтересованному лицу необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Для начала необходимо подготовить все документы, которые были переданы вместе с товаром. Также потребуется оригинальная упаковка. В противном случае вернуть товар будет проблематично. Ввиду отсутствия документов и упаковки продавец может попросту отказать в приеме изделия.
2. После подготовки документов потребуется составить претензионное письмо, в котором нужно подробно изложить характер недостатков и обстоятельства их выявления.
3. Далее потребуется направить претензию продавцу.
4. Затем последует экспертиза изделия, по результатам которой будет принято решение об отказе или удовлетворении требований покупателя.

Составление претензии

Основанием для рассмотрения требований покупателя, является составленная им претензия. В тексте письма должна быть указана следующая информация:

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
3. Подробная информация об изделии – марка, модель, год выпуска, цвет.
4. Подробное описание недостатков и обстоятельства их выявления.
5. Требования покупателя:
   • Если покупатель намерен вернуть потраченные средства, он обязан указать это требование в претензии. Сумма должна быть указана цифрами и прописью. Цена всегда указывается на чеке и упаковке.
   • Аналогичным образом составляется претензия о замене товара. Нужно указать такое требование в тексте обращения. В остальном содержание претензии не имеет отличий.
6. Срок их исполнения.
7. Перечень прилагаемых документов.
8. Дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в письменной форме, в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

Замена будет возможной только при условии наличия аналога на складе продавца или возможности его предоставления.

К своей претензии покупатель должен будет приложить:

• свой паспорт;
• договор купли-продажи;
• товарный и кассовый чеки;
• сервисную книжку при наличии;
• заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
• инструкции и эксплуатационные материалы на изделие.

Указанные документы должны быть переданы в оригинале, за исключением паспорта. Он может представляться в виде копии.

После оформления претензионного письма и подготовки необходимых документов, их необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

• Самый распространенный вариант – самостоятельная доставка. В таком случае можно сразу провести переговоры с продавцом, и решить вопрос в кратчайшие сроки.
• Допускается направление претензии и по почте. Но такой способ используется редко, поскольку технически сложный товар придется представить продавцу для проведения экспертизы.

Экспертиза

Экспертная оценка технически сложного изделия проводится во всех случаях возврат в связи с браком. Особенно это актуально течении 14 дней с момента покупки. Продавец передает изделие в сервисный центр изготовителя, где экспертиза проводится бесплатно. Организовать проведение указанной процедуры реализатор вправе за свой счет и в аккредитованных компаниях.

Изделие передается эксперту вместе с заявлением покупателя и гарантийной документацией. По результатам проверки оформляется письменное заключение. В нем должно быть указано следующее:

1. Наименование и адрес экспертной организации.
2. Дата и место проведение оценки.
3. Описание товара – марка модель, год выпуска.
4. Основание для проведения экспертизы.
5. Характер выявленных недостатков.
6. Причина возникновения брака.
7. Выводы эксперта.
8. Подпись.

Заключение передается инициатору. Экспертиза должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требований.

Сколько ждать ответа?

Как правило, в претензионном письме покупатель всегда указывает срок получения ответа. По правилам статьи 22 Закона «О защите прав потребителя» требования покупателя подлежат удовлетворению в течение десяти дней с момента их предъявления. Но это возможно только в случае, если претензии подтвердились.

Удовлетворение требований

Процедура удовлетворения требований зависит от их вида. Покупатель может стремиться к возврату денег, замене товара, ремонту или компенсации понесенных расходов.

Возмещение денег

Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение десяти дней с момента обращения, если вина последнего в возникновении брака не подтвердилась.

Способов возврата средств два:

1. Деньги передаются на руки покупателю в кассе продавца. Получатель должен поставить свою подпись в ведомости или оформить расписку.
2. Зачисление денег на счет покупателя. В таком случае обязанность по возврату средств считается исполненной продавцом в момент передачи необходимых документов в обслуживающий банк.

Порядок замены

Некачественный товар продавец обязан заменить в течение семи дней, после обращения покупателя. Если возникает необходимость провести экспертизу, то срок увеличивается до двадцати суток, на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Соблюдение указанных сроков возможно в случаях, когда аналог товара имеется в наличии. В случае его отсутствия на складе продавца, срок исполнения указанной обязанности увеличивается до одного месяца — абз.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Бракованное изделие должно быть заменено на новое, не бывшее ранее в использовании. Передача товара происходит на основании двухстороннего акта. На изделие оформляется отдельная документация, а срок гарантии исчисляется заново.

Перерасчет стоимости происходит только в случае, когда покупателю передают другу модель изделия.

Как быть в случае отказа продавца?

Отказ продавца покупателю в удовлетворении требований дает последнему право решать вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно оформить исковое заявление, в котором указывается:

1. Наименование и адрес суда, в который обращается покупатель.
2. Сведения о сторонах спора – фамилия, имя, отчество продавца, название покупателя, их адреса и контактные телефоны.
3. Подробное описание купленного изделия и выявленных недостатков.
4. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
5. Требования истца, например, возврат денег или обмен товара.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись истца.

К заявлению полагается:

• паспорт истца;
• документы на товар;
• чек об оплате;
• претензионное письмо продавцу;
• заключение эксперта;
• копия иска для ответчика;
• доверенность законного представителя, если он принимает участие в деле.

Исковое заявление направляется по почте с уведомление о вручении адресату, передается лично, либо через законного представителя. Обращение рассматривается в течение двух месяцев.

Нюансы отказа от покупки в интернет-магазине

Порядок дистанционного способа приобретения товаров определен статьей 26.1 Закона № 2300-1. Для сделок такого вида предусмотрены свои сроки предъявления требований.

До передачи изделия покупатель может отказаться от исполнения договорных обязательство в любой момент. Подписание соглашения не обязывает человека получать товар. После передачи заказа вернуть его можно в течение семи суток.

Если при передаче изделия, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить заказа в течение трех месяцев.

Вернуть полученное можно только в случае, если сохранен первоначальный вид изделия, его функции и документы. Отсутствие последних не лишает человека права ссылаться на другие доказательства и заявлять требования о возврате.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, выплаченную в рамках заключенного договора, за исключением расходов на доставку возвращенного изделия от покупателя, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат технически сложных товаров имеет свои особенности. Чаще всего процедура будет связана с проведением экспертизы. Инициировать её вправе как продавец, так и покупатель.

Для того, чтобы вернуть приобретенное потребуется подготовить претензионное письмо и приложить к нему все документы на покупку.

Если желаемый результат не будет достигнут спор можно разрешить в судебном порядке, инициатором которого может выступать любая сторона.

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Оформляя покупку сложнотехнической продукции, потребитель не всегда владеет информацией об условиях возврата из-за недостатков. На законодательном уровне утвержден перечень товаров, не подлежащих сдаче.

Часто возникают ситуации, когда гражданин оплачивает экспертизу, но в итоге лишается средств и предмета покупки. В этом случае нужно понимать, как сделать возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть в магазин товар который не понравился.

Нормативное регулирование

В законе о защите прав потребителей – возврат технически сложного товара регулируется положениями ФЗ №2300-1. Обмен и сдача допускается при условии выявления существенного брака. Если предмет покупки исправен, то сторона продавца вправе отказать в приеме обратно товара, а также финансовом возмещении. Однако каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Дополнительные нормативные акты:

• ПП №55 (в свежей редакции 2020 года);
• ПП №924 (в актуальной версии 2020 года);
• ЗОЗПП (с последними изменениями 2020 года).

Федеральные положения о защите интересов покупателей

Процедура сдачи в магазин товара со сложной технической конструкцией наделена нюансами. Права потребителя отображены в статье №18 ЗПП при условии, что обмен товара происходит по причине выявленного дефекта.

В данном случае процесс имеет отсылку к утвержденному перечню оборудования, имеющего технические особенности:

1. При обнаружении ошибки в работе устройства вернуть его можно совместно с заявлением о потраченных ранее деньгах. Допускается требовать обмен на товар соответствующего качества. Однако такое право действует в рамках четырнадцати суток с момента заключения сделки.
2. Спустя 15 дн. удовлетворение претензии возможно при соблюдении факторов:
   • брак существенный и не подлежит ремонту;
   • нельзя эксплуатировать предмет.

Понятие гарантийного срока

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Гарантийный период начинает отсчет в зависимости от ситуации:

• дата, установленная в договоре купли-продажи;
• со дня, когда агрегат попал на руки к покупателю;
• когда отсутствует возможность установить точный момент передачи потребителю – принимается выход изделия с конвейера;
• если доставка продукции отличается от сделки;
• период действия эксплуатации сезонных товаров;
• от заключения договора – в случае, когда нельзя установить иной день.

Время нахождения устройства на ремонте суммируют к общему периоду.

После передачи оборудования покупателю нужно запросить у продавца дополнительные документы, в которых указана информация:

• день обращения по гарантии;
• момент ликвидации недостатка с указанием дефекта;
• использованные запасные части и механизмы, применяемые в процессе восстановления изделия;
• дата передачи надлежащего устройства.

Документ визируется ответственным лицом и заверяется штампом организации.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги через два года в случае покупки бракованного ноутбука.»

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2020 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

Условия для сдачи бытового агрегата:

• тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
• бумаги, указывающие на проведение сделки;
• документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

• доказана вина завода;
• наличие защитных пленок на дисплее;
• ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.

Как вернуть оборудование надлежащего качества

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

Как вернуть вещь ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

Так, вернуть или обменять оборудование возможно при наличии следующих оснований:

• брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
• недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
• период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
• дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
• в процессе восстановления проявился новый брак.

ЗОПП (ст. №18) регламентирует, что при выявлении в изделии недостатка, он вправе:

• возвращать его в организацию;
• требовать обратно деньги;
• менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей» и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

Как вернуть предмет в течение 14 суток

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно.

Гражданин вправе:

• провести обмен некачественного агрегата на новое;
• заменить устройство, выбрав другую марку;
• оформить сдачу и возврат финансов;
• направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
• безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Возврат спустя 15 дней

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

Для этого обращаются к независимым экспертам либо дефект должен относиться к следующим неисправностям:

1. Ошибку в работе невозможно устранить.
2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Порядок возврата с заменой

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

Порядок составления заявления:

1. В правой стороне листа (верхняя часть) указывается должность ответственного лица – директор, руководитель, управляющий.
2. Затем наименование компании и сведения о покупателе. Обязательно прописываются контакты для обратной связи.
3. В центре пишут название документа. В теле обращения нужно изложить суть проблемы, все факты по делу, требования согласно закону.
4. Покупка подтверждается ксерокопией платежного документа – чек, банковская выписка.
5. В конце заявления ставится дата и личное визирование с расшифровкой инициалов.

На заметку: законные требования по замене неисправной техники на другую модель или марку допускается направлять заводу или организации-импортёру.

Необходимые документы

Требования обменять товар с технически сложной конструкцией или возвратить средства за покупку происходят на основании заявления, паспорта и приложением дополнительных документов:

• контракт;
• товарно-кассовая ведомость;
• сервисный талон;
• акт, указывающий на дефект;
• инструкция по применению;
• другие материалы, прилагающиеся к товару.

Нюансы возврата товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Приобретая технику дистанционно, сделка не будет отличаться от договора продажи вне интернета. Единственный нюанс такого способа заключается в невозможности на 100% проверить товар.

В ст. №26.1 ЗОПП указано, что дистанционный возврат допускается делать в рамках 7 календарных суток после получения изделия. Таким образом, в период не принимается время, потраченное на доставку.

В ситуации, когда магазин передает технику без документов, указывающих на условия сдачи и обмена, а также сроков, гражданин на этом основании вправе вернуть продукцию. Требование – с момента получения устройства не прошло 3 месяцев.

Торговые сети в России также имеют Internet-площадки для розничной реализации технически сложной продукции. Но оформляя товар в таких точках, покупка не считается удаленной, т. к. при получении устройства гражданин может проверить работу.

К сведению: при возврате оборудования спустя 2 года после оформления сделки, наличие дефекта следует доказать. То есть то, что существенный недостаток произошел по вине производителя, а не вследствие некорректного обращения пользователем. Поэтому нужно заказывать техническую экспертизу.

Проведение экспертизы

Кто должен оплачивать экспертизу товара.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

К сведению: список технически сложных изделий приведен в Постановлении Правительства №924.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества.

Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию.

Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Действия покупателя при отказе продавца

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Исковое заявление направляют согласно статье №17 части №2 ЗПП:

• по адресу проживания гражданина;
• по месту нахождения организации;
• где подписывалась сделка.

Действия покупателя если нужно отказаться от товара.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

При отсутствии гарантии покупатель самостоятельно доказывает:

• дефект произошел по вине производителя;
• нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

При выявлении ошибки в работе полномочия потребителя регулируются ст. №18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Обнаружение недостатка – причина для возврата. Допускается запрос на компенсации проведенной экспертизы и денег, уплаченных за оборудование. Претензию следует направлять в рамках 14 суток.

2. По истечении двух недель с момента покупки устройства, пользователь вправе требовать возврата при наличии существенного дефекта, мешающего эксплуатации по назначению.

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Полномочия организации

При возврате товара с технически сложной конструкцией магазин вправе:

1. Провести проверку выявленного сбоя. При его отсутствии или подтверждении причастности к ошибке в работе – отказать в обмене.
2. Не принимать продукцию надлежащего качества.

3. Запрашивать у гражданина паспорт или другой документ, подтверждающий личность для заполнения соответствующих бланков.
4. В случае истечения двух недель – направлять изделие на экспертизу для определения статуса неисправности.

   Если на устройство действует гарантия, то оценка осуществляется за счет продавца.

Сдать товар с технически сложной конструкцией возможно:

1. При выявлении дефекта в оборудовании в рамках 15 календарных суток после покупки.

2. При систематическом ремонте устройства, если период нахождения в Сервисном центре больше 45 дней суммарно за год.
3. Продавец на момент покупки ввел пользователя в заблуждение или не предоставил корректные сведения о товаре.

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.

Посмотрите видео: «Нюансы возврата сложнотехнической продукции.»